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タイトル了承無しのカード決済
記事No215
投稿日: 2006/03/08(Wed) 17:20
投稿者裕美
先日楽天サイトで買い物をしました。
注文当初「在庫あり」が、発送直前に手違いにより「在庫なし」
入荷まで一ヶ月・・・ということでした。
カード決済ということもあって、待つことにし、やっと届けば商品違い・・・。
違う商品なので、交換して欲しいと依頼すると、「こちらは間違っていないので、交換も返品も受け付けられない」という始末。
二台買ったので、一台は購入し、もう一台の交換を依頼すると、
交換分の返送料と、交換品の送料を請求されました。
送料の負担はまだ分かります。ですが、返送先は注文先と違うところですし、送料は現金で支払うと言っているのに、「カード決済分に課金しておきます」という始末。
了承していないのに、勝手にカード決済って・・・そんなの有りなのでしょうか?
カードの犯罪が多発している中で、楽天はこんな業者を野放しなのですね・・・。
どなたか、こういう時の対処方法を教えていただけませんでしょうか?
宜しくお願い致します。

タイトルRe: 了承無しのカード決済
記事No216
投稿日: 2006/03/09(Thu) 10:57
投稿者とくめいさん
カード決済自体については、発送した時点で決済することに基本的になっているので仕方ないのですが、お店の事後処理はお粗末ですね。後日、楽天からの店舗評価のメールがくるはずなので、そこに具体的に書き込んで【不満】としとくといいですよ。ほかのお客さんもにたような対応してると予想されるので、この評価がかなり悪いはず。するとクビになることもあり得るようです。また、レビューもいいですよ。☆を無しにして、最悪だった(具体的にかいておく)・・・とかきこんでおく。これはかなり効きますよ。

タイトルRe^2: 了承無しのカード決済
記事No217
投稿日: 2006/03/09(Thu) 13:42
投稿者裕美
> カード決済自体については、発送した時点で決済することに基本的になっているので仕方ないのですが、お店の事後処理はお粗末ですね。後日、楽天からの店舗評価のメールがくるはずなので、そこに具体的に書き込んで【不満】としとくといいですよ。ほかのお客さんもにたような対応してると予想されるので、この評価がかなり悪いはず。するとクビになることもあり得るようです。また、レビューもいいですよ。☆を無しにして、最悪だった(具体的にかいておく)・・・とかきこんでおく。これはかなり効きますよ。

有難うございました。
本当に腹が立っているので、早速試してみます。
こういった対応の悪い業者は、退店して欲しいものです。
私も良い勉強になりました。

タイトルRe: 了承無しのカード決済
記事No223
投稿日: 2006/03/22(Wed) 07:15
投稿者たまたま
ちょっと遅くなってしまったかな
このケース私なら2つとも返品します。
まず、該当店舗の「お支払い・送料」「受注メール」を印刷
納品書を含めて完全保存し返品交渉に入ります
大方の店は商品違いについて無条件返品を掲げています。
次にクレジットカード会社に連絡し事情説明を行ないます
店舗とカード会社の決済が済んでしまった後でも対処してくれます
(楽天カードは所持してないので不明です…)